在医院管理年活动中，肩负着全院近200名护士的护理管理和护理协调任务的我院护理部，始终坚持“以人为本，关爱生命”，“以病人为中心”的护理服务理念，适时的提出了人性化护理服务措施、护理服务承诺，制定了护理告知制度，从大处着眼，小处着手，细微处作文章，不断完善服务，把忠诚与爱心无私地奉献给每一位患者。
        人性化护理服务措施包括：护理人员应以“多听病人说一点，多替病人想一点，多向病人讲一点”为护理服务宗旨；使用规范的文明用语与亲情称谓；提倡“四个一”的服务，即：一声问候，一个微笑，一杯开水，一个搀扶；要求所有的护理人员要尊重患者的知情同意权、隐私权、选择权，为患者实施操作前应向患者及家属介绍、说明，讲解护理操作的目的，意义及可能出现的不适及注意事项， 并对患者及家属提出的问题耐心解释；当操作失败时，护士应该向患者或家属表示歉意，取得患者谅解，征得患者同意后,另请年资高的护士为其操作。 通过这些措施的实施，取得了令人满意的效果。
        例如急诊科护士在为小孩进行静脉输液时,由于小儿患者不易配合、血管细小难以固定等特殊性，操作过程中可能存在不能一针见血的情况，原来经常出现因多次静脉穿刺引发纠纷的现象。自实施人性化服务措施以来，护理部在管理上，一方面狠抓业务素质，努力提高护士的技术水平；另一方面要求护士在与较大患儿操作时，语言沟通要采用鼓励性语言和安抚性肢体语言，与他们聊天做游戏，和孩子做朋友等，消除了其紧张恐惧心理，使患儿在愉悦中接受治疗，纠纷的发生率也明显降低。
        在尊重病人的隐私权方面，急诊科因地制宜在急诊抢救室各抢救床之间设置隔帘，为病人提供私密的就诊环境，保护患者隐私，各病房统一定制了屏风，便于为患者作特殊操作时提供私密性的保护措施。 护理工作永远是爱与奉献的演绎，人性化护理更是爱心与责任心的美好融汇，通过这些人性化护理措施的实施，使护士们以新的姿态和服务理念让每一位到我院就医的患者都能在尊重、理解、关爱中暖意盈怀，从而赢得了患者的广泛赞誉。