各部门、科室为加强我院职业道德建设，提高广大干部职工的道德素养，进一步纠正行业不正之风，贯彻“以人为本”的服务理念，促进我院医疗服务工作上新台阶，经院长办公会议研究决定，把今年3月份定为“以人为本,文明服务”活动月。活动方案如下:一、指导思想　　以邓小平理论和 “三个代表”的重要思想为指导，树立和落实科学发展观，紧密结合医院管理年活动和保持共产党员先进性教育活动长效机制的落实，以“服务人民，奉献社会”为宗旨，以“尽职业责任、讲职业道德、守职业纪律、懂职业技能、树行业新风”为主要内容，切实改善服务态度，提高服务质量，控制医药费用，减轻群众负担，纠正行业不正之风。全面加强内涵建设，树立新的服务理念，倡导新的服务模式，提高我院两个文明建设的总体水平，努力塑造让人民群众满意的服务新形象。二、组织领导为切实加强组织领导，确保文明服务月扎实有效地开展，医院特成立活动领导小组。组长：黄壮国副组长：郑少峰、姚弼、雷锋杰成员：王维祥、黄旭光、王东武、郑敏丽、李海荣、黄忠儿领导小组下设办公室主任：王维祥（兼）成员：刘允明、黄素美、郑康本、黄明霞三、具体要求1、开展“文明服务月”活动要以树立服务新理念，倡导服务新模式为突破口，端正服务态度，积极使用文明用语，避免投诉。2、要以“质量在我心中，安全在我手上”为重点，坚持质量第一，杜绝医疗差错和医疗事故的发生。3、全院职工要树立“病人第一、质量第一、服务第一”的观念，坚持首问负责制和首诊负责制，善待病人，及时诊治。要大力开展人性化服务，拒绝冷漠，奉献微笑，尊重病人，关爱病人，方便病人，服务病人，推行全方位导医导诊工作，真诚为人民办实事、办好事。4、全院职工要严格遵守劳动纪律，准时上班，佩证上岗，衣着整洁，仪态端庄，礼貌待人，耐心解答，服务周到，坚决杜绝“冷、硬、推、顶”现象。5、全院职工要遵纪守法，廉洁奉公，诚实守信，不得以任何理由接受馈赠、红包和回扣，不得利用职务之便向病人推销药品和保健品等。6、各科室要积极开展便民活动，提高服务效率，方便病人就诊。搞好环境美化，为病人提供整洁、舒适的就医环境，维持良好的就医秩序，让病人得到良好的“精神服务”。7、行政后勤部门和辅助科室要坚持为临床第一线服务，提高工作质量和办事效率，确保医院的各项工作良好运行。8、行风建设领导小组要加大行风督查力度，严肃处理违规者。医院设立咨询台、意见箱，投诉电话，保证投诉渠道畅通，及时妥善处理投诉，做到事事有交待，件件有落实，不断改进工作，使病人满意度达到92%以上。9、坚持医疗质量和服务质量高标准，对群众反映的“热点”问题，要及时整改，把我院行风建设引向深入。四、实施办法1、传达动员。各部门、科室要利用交班会进行活动总动员，要求全体党员干部和全院职工明确活动的指导思想，了解具体要求和达到的目的。2、学习讨论。各科室要组织职工认真学习《关于开展 “文明服务月”活动的通知》及《医务人员服务技巧》。端正思想，明确要求，做到人人重视，措施落实，效果显著。3、各科室要结合自身特点，认真查找日常医疗工作中存在的问题，制定措施，逐项整改。4、“文明服务月”活动的实施时间：2006年3月1日至3月31日。5、各科室要结合此次活动做好宣传工作，动员职工积极撰写稿件，及时反映医院和科室好人好事。6、活动领导小组必须认真做好病人问卷调查工作，及时征求意见，以改进我们的工作。7、活动结束后，领导小组办公室和各科室要做好总结工作, 评选出“文明示范窗口”科室和先进医务工作者。全院各部门、科室要把 开展“文明服务月”活动作为职业道德建设的大事来抓，全体干部和共产党员、共青团员要发挥模范带头作用，全院职工要团结协作，共同努力，不断提高我院的医疗质量和服务水平，促进医院两个文明建设的全面发展，逐步将我院建成技术一流、服务一流、群众满意的现代化医院。以上通知，希各部门、科室认真遵照执行。汕头市潮阳区大峰医院二00六年二月二十八日