电话回访显真情 为更好地为出院患者的健康跟踪服务，今年来，我院组成回访小组，认真的执行电话回访制度，在住院患者出院二周内采用电话联系方式了解具体情况，认真听取病人家属意见，提供必要的服务，包括宣传防病知识和医院诊疗项目开展的有关情况，对患者存在疑难问题，由医院专家直接予以电话解答，此项服务深受广大患者及家属的好评。
​        “您好！我是大峰医院……，您出院后恢复情况怎么样？有什么需要帮助请跟我们联系……”。几天前和平镇的一位婆婆接到了医院打去的回访电话，使她倍感温暖。今年2月，婆婆因高血压病入住内一科，住院期间得到了科室全体医护人员的精心治疗和护理，出院后接到医院的健康跟踪电话。电话里，负责回访工作的同志详细询问了婆婆近期的身体情况，耐心解答了她提出的问题，叮嘱她要按时复查等等。
​        婆婆说：我活了一大把年纪，也到过不少医院，但这是我平生第一次遇到这样的事情，第一次接到大峰医院医生的名片和医院的回访电话。你们的服务太好了，以后我一定介绍有需要的朋友到你们这里就诊，同时请一定转达我对内一科全体医务人员特别是郭医生的谢意。类似的事情我们遇到的很多，感悟也颇深。想起在召开医患座谈会时，内一科几个患者说起郭医生也是由衷的赞许，认为他医术好，对病人热情、耐心、体贴，善于和他们沟通，举手投足间有一种说不出的亲切感觉。细细想来，其实也就是医生的一张名片、一个微笑、一个眼神、一声问候、一个电话，传递着对病人的同情和关爱，可见，医患沟通是多方面的，随时随处都在发生和进行的。
​        前不久，院办收到了潮南区的一位科级干部的来信，对医院的电话来访表示衷心的感谢，显而易见，电话回访已是医院同患者沟通的一个重要方式，是构建良好医患关系的桥梁，更有利于医院树立良好的品牌形象，提升美誉度。 在构建和谐医患关系的今天，对于绝大多数病人而言，医生并不需有惊人之举，只要真心付出，多为患者着想，给予人性化的关怀，是可以做到医患和谐相处，赢得病人的理解和信任。与病人交流时笑得和蔼一点，把病情解释得清楚一点，回答疑问时耐心一点，病人有困难时力所能及地帮助一点，这确实要求医生需要花更多的时间和精力，但对病人来说，得到的可能就是健康乃至生命。
​        开通“健康快车”专线 为弘扬人文关爱，方便患者就诊，缓解群众看病难问题，医院于今年初开通关埠至大峰医院和贵屿至大峰医院“健康快车”专线，免费承接患者前往医院就诊。在第一季度中，共为近2000位前往医院就诊的患者和群众提供无偿服务，受到了广大人民群众的好评。为更好地满足广大群众不同程度的医疗需求，医院从3月15日起把原来练江片“健康快车”调整到榕江片，增设金灶至大峰医院“健康快车”专线。
​        ​        ​        ​        ​        ​        ​        ​        ​        ​        ​        ​        ​        ​        ​        ​        ​        ​        ​        ​        ​        （办公室供稿）